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Consejos para escribir mensajes de recordatorio de pago

Como negocio siempre queremos ver a nuestros clientes felices, ofrecerle la mayor variedad de servicios posible y además con la mejor calidad. Para poder hacer esto debemos ser consistentes con nuestros ingresos y ahí recae la importancia de tener clientes que paguen a tiempo y de manera completa. Cada cierto tiempo tendremos la necesidad de enviar mensajes recordando un pago vencido o el atraso de alguna suscripción, si bien pueden ser temas que se tornan un poco difíciles en este artículo te daremos ideas y ejemplos de cómo elaborar mensajes para recordar pagos.

Lo menos que queremos es convertirnos en una molestia para nuestros consumidores, por ello debemos procurar que los mensajes que hagamos para recordar los pagos sean lo más amables posibles. A continuación hablaremos sobre la estructura estándar que debe llevar cada mensaje para hacerlo lo más efectivo posible.

Estructura del mensaje para recordar pagos

Para enviar un mensaje efectivo y agradable debemos seguir algunos pasos en orden de crear una estructura que sea replicable a todos los clientes pero igualmente se sienta muy personal y exclusivo. 

  • Identifica quién está enviando el mensaje: Comienza el texto con un breve saludo e identifica la empresa que envía el mensaje. De esta forma el cliente sabrá automáticamente de qué trata. 

  • Expresa la razón por la que los contactas: De una forma educada y amable debes hacerle saber al cliente la razón del mensaje de texto. Aquí se deben incluir detalles del monto total a ser pagado, la naturaleza de la deuda y hasta qué fecha tiene o tenía para cancelar. 

  • Canal de atención al cliente: Finalmente debes cerrar el mensaje con una vía de comunicación con atención al cliente. De esta manera, en caso de existir algún error el cliente podrá comunicarse con los responsables directos de solventarlo. 

Si ya tienes la estructura del mensaje para recordar pagos, te dejamos algunos ejemplos que te pueden servir a la hora de ponerlos en práctica. 

  • ¡Hola, xxx! Te escribimos de xxxx para recordarle que cuenta con una deuda de xxx por la compra de  / uso de xxx el día xxx. Para cancelar su deuda puede dirigirse a xxx. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente xxxxx. 

  • Buenos días, xxxxx. Le saluda el equipo de xxxx, para informarle que existe una deuda de xxxx correspondiente a la compra de xxx en su cuenta. La misma debe ser cancelada antes del xxxx, para ello contamos con los siguientes métodos de pago xxxx. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente xxxxx. 

  • XXXX, te escribe xxxxx para informarle sobre una deuda de xxxx por la compra de xxxx. La fecha máxima de pago es el xxxx. En caso que este mensaje sea un error, puede comunicarse con nuestro número de atención al cliente xxxxx. 

En caso que busques ofrecerle a tus clientes regalos o descuentos por cancelar antes de la fecha máxima también puedes incluirlo en los mensajes, esto siempre y cuando cuenten con la posibilidad de brindar descuentos o regalar puntos en programas de afiliados . Esto incentiva al pago temprano, unos ejemplos de cómo formularlos son: 

  • ¡XXXX! Te escribe xxx para recordarte que si cancelas tu factura número xxxxx antes del xxxx recibes un 5% de descuento en tu próxima compra

  • ¡Hola, xxxx !XXX te recuerda que si cancelas tu orden XXX antes del XXX puedes ser uno de los ganadores de XXX

  • ¡XXX, cancela tu factura de xxxx antes del xxx y disfruta de 1000 puntos a tu favor en nuestro programa de afiliados! 

Recuerda que tus mensajes deben ser cortos y concisos. Buscas ser amigable pero siempre yendo directo al punto. De lo contrario corres el riesgo que el cliente se desconcentre y no se fije en lo más importante, que en este caso es el pago. Para enviar estos mensajes puedes utilizar distintas plataformas de gestión de clientes, aquí podrás centralizar la información y automatizar el envío de mensajes. Reduciendo tiempo y esfuerzo humano, lo cual es muy positivo en caso de contar con una gran cantidad de clientes.

Tener una estrategia para recordar pagos te hará los negocios más fácil en el futuro. Ya sea por créditos, suscripción o cuotas que deben cancelar tus clientes es necesario tener herramientas que te ayuden a recordarlos y llevar una cuenta de cuántos han cancelado y cuántos faltan aún por pagar.

¿Y tú qué opinas? ¡Déjanos aquí tus comentarios!