Como profesional de la salud no cabe duda de que el bienestar de los pacientes es una de tus prioridades. Para que hablemos de bienestar, debemos considerar no solo los aspectos físicos, sino asegurarnos también de que el paciente se sienta atendido cordial y respetuosamente. Por ello, en este artículo hablaremos sobre el buen trato al paciente.
Dar un buen trato a tus pacientes aumentará las posibilidades de que te recomienden a sus familiares y amigos, generando un claro impulso en la rentabilidad de tu negocio. A continuación, te explicamos sobre el trato al paciente, su importancia y estrategias que puedes aplicar hoy mismo en tu consultorio, clínica o centro de salud.
Qué es el trato al paciente
Podemos decir que el trato digno se entiende como la forma de brindar una atención respetuosa y de calidad, y debe centrarse no solo en lo racional sino que también considere factores como la comunicación no verbal, los aspectos emocionales y la empatía.
Recuerda que los pacientes y sus familiares son personas que pueden sentirse vulnerables ante el empeoramiento de una enfermedad o lo duro que es sufrir algún tipo de condición en salud delicada y necesitan, como tal, un buen trato al paciente.
Importancia del trato al paciente en este ámbito de la salud
Además de los claros beneficios que traerá a tu negocio ofrecer un buen trato al usuario en salud, la importancia de un buen trato al paciente se fundamenta en que el derecho al trato digno está reflejado por las leyes 19937 y 20584 de la Superintendencia de Salud.
En sí, dichas leyes no dan una definición del trato digno al paciente; sin embargo, en el año 2013, la Superintendencia de Salud publicó el informe “¿Qué es ‘Trato Digno’ para los pacientes? Elementos que componen el trato digno”, se define por cuatro pilares fundamentales que el profesional de la salud debe considerar:
- Tener en cuenta la importancia del factor emocional para brindar un trato humano al paciente.
- Brindar al paciente información de su estado durante todo el proceso de atención en salud.
- Asegurar el derecho a contar con un médico comprometido y responsable.
- Garantizar al paciente el acceso a una atención oportuna.
Cómo mejorar tu trato al paciente y asegurarse de que el resto de empleados de tu centro también lo hacen
No cabe duda de que brindar un buen trato al paciente hospitalizado es clave en todo momento de la prestación de asistencia médica. Es importante tener en cuenta que dicho proceso empieza no cuando el paciente está frente a ti, sino incluso desde el primer momento en el que el usuario llama a recepción para obtener información, o cuando visita tu página web.
Ofrece facilidades
En este sentido, es preciso asegurarse de que el trato a los pacientes estén bien atendidos desde ese primer contacto. Así podrás ganarte una buena conexión y la confianza de tu paciente desde el inicio de la relación. De igual manera, una vez el paciente asista a tu centro de salud, es fundamental que el personal profesional de la salud sea capaz de mostrar receptividad y sinceridad a la hora de comunicarse con el paciente y sus familiares. Para ello, te sugerimos mirar siempre al paciente a sus familiares a los ojos, que tus manos estén en una posición visible, y que no cruces los brazos.
Otra forma de mejorar la experiencia de tus clientes o pacientes es ofrecerle la facilidad para diversos servicios, como por ejemplo darles la opción de agendar y cancelar citas de manera online. Para ello, un software de agenda médica es una herramienta que sin duda te ayudará a brindarles una experiencia diferente y mucho más sencilla.
Ten actitud positiva
Recuerda que al acudir a tu centro asistencial tanto el paciente como su familia probablemente se encuentren nerviosos al desconocer la posible gravedad de su estado de salud. Es por ello que es clave que mantengas una actitud positiva, respetuosa y cálida, con la que te muestres abierto a escuchar y calmar sus inquietudes.
Igualmente, a la hora de hacerles preguntas, evita que las mismas sean demasiado generales y procura no plantear preguntas sobre temas que puedan no ser comprensibles para el paciente, teniendo adaptadas a su edad, trastornos sensoriales o incluso su nivel cultural.
Monitorea y capacita a tu personal
En lo que se refiere a cómo asegurarse de que tus empleados estén dando un trato digno de enfermería al paciente, te recomendamos buscar herramientas para mejorar las habilidades blandas de tu personal que incluya herramientas de comunicación no verbal. En este sentido, es recomendable programar sesiones de coaching para los profesionales de la salud y realizar talleres de chequeo de la información recibida.
Es importante destacar que una relación negativa entre el profesional de la salud y la percepción de falta de buen trato al paciente hospitalizado puede conducir a errores, ya que el paciente puede estar nervioso y a la defensiva a la hora de recibir un diagnóstico, lo cual dificulta que siga las instrucciones del personal de la manera adecuada.
Como conclusión, debemos decir que desde AgendaPro te invitamos a aplicar estas estrategias para brindarle a tus pacientes un trato de calidad que permita diferenciar y potenciar a tu negocio. De igual forma, insistimos, un software de expediente clínico es una herramienta que te puede ayudar a darle una mejor experiencia a tus clientes y pacientes, pues les permite no solo agendar y cancelar citas de forma online sino que también te permite almacenar su información, historia clínica, recetas médicas y mucho más de forma centralizada.
Recuerda que recibir un trato digno y respetuoso es fundamental para garantizar un buen funcionamiento de tu centro de salud y, sin duda, contribuirá a que tus pacientes se sientan mejor.
Preguntas frecuentes sobre trato al paciente
¿Cuál es la importancia de dar un buen trato al paciente?
En líneas generales, el buen trato al paciente asegura su tranquilidad en tu centro de salud.
¿Qué es el buen trato en enfermería?
Es el que debe practicar todo el personal de enfermería a los pacientes. Es vital para facilitar su recuperación.
¿Cómo debo tratar al paciente?
Todos los trabajadores de tu centro de salud deben ofrecer un excelente trato al paciente.
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