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Cómo aumentar la retención de clientes durante la cuarentena

aumentar la retencion de clientes durante la cuarentena

Con la crisis del COVID-19 los negocios se han enfrentado a tener que modificar la forma en la que se relacionan con sus clientes, han tenido que adaptarse para satisfacer sus necesidades durante este tiempo tan difícil y sin duda han invertido esfuerzos en mantener la mayor cantidad de consumidores en un momento de incertidumbre económica. Si tienes dudas acerca de cómo aumentar la retención de clientes durante la cuarentena este artículo es para ti. 

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Ser la primera opción de tus clientes en este momento tan difícil puede sonar como un reto pero es simplemente cuestión de utilizar estrategias básicas de atención al cliente y modificarlas al panorama actual. Un negocio con buenas bases para manejar a sus clientes podrá enfrentarse a situaciones difíciles y reaccionar de la mejor manera. 

¿Cómo retener clientes durante la cuarentena?

Adaptarnos a las peculiaridades de la cuarentena es fundamental para cualquier negocio. Ya sea modificar los servicios a lo que verdaderamente necesitan tus clientes, ajustar nuestro local a las normas de bioseguridad que garanticen la seguridad de tus empleados y consumidores o incluso cambiar nuestra modalidad de venta a plataformas virtuales. 

Considera cómo tus clientes pueden estar llevando la situación de cuarentena y de qué manera tus productos o servicios les pueden facilitar procesos. Por ejemplo: Si eres un negocio de comida puedes ofrecer servicio de entrega a domicilio o si vendes artículos del hogar puedes poner en práctica descuentos para aquellos productos que se están vendiendo con mayor frecuencia. 

En estas situaciones tan difíciles es importante que no descuides a tus clientes frecuentes. Intenta estar presente para ellos, como un apoyo y un local en el que pueden confiar. Puede ser un correo electrónico, un mensaje en redes sociales o un mensaje de texto. Todo dependerá del sistema que utilices para comunicarte con tus consumidores pero es fundamental recordarles que sigues prestando servicios y que estas ahí para ellos. 

Debes invertir en una plataforma de compras digitales. Si bien en momentos de dificultad económica invertir no está en tu lista de prioridades, debes ver esto como un paso necesario para mantener a tus clientes en la cuarentena e incluso después de ella. Las limitaciones de movilidad, el miedo a exponerse a la enfermedad y las nuevas reglas de higiene hacen que las compras por medios electrónicos sean cada vez más populares. Esto hará que tus consumidores prefieran tu local ante los competidores que no ofrecen servicios de compras virtuales. Este sistema lo puedes adaptar en el futuro para seguir prestando la opción de ventas por internet aunque no esté presente la pandemia. 

Analiza la demanda y toma acciones sobre eso. La cuarentena ha cambiado los hábitos de consumo de nuestros clientes, quizás haya productos que se venden menos que antes y algunos han ganado popularidad. Es importante que sepas cuales son los de mayor demanda y de esta forma satisfacer las necesidades de tus consumidores. 

¿Qué buscan los clientes durante la cuarentena? 

Para aumentar la retención de clientes durante la cuarentena debes estar atento a sus necesidades específicas. Las limitaciones físicas que trae la cuarentena influye mucho en la relación que tenemos con nuestros consumidores. Ahora debemos apoyarnos más que nunca de nuestros medios de comunicación, ya sean directos o indirectos, para mantener la relación cercana con nuestros clientes fieles. 

Los consumidores están buscando negocios que se sepan adaptar a las nuevas necesidades del mercado y que mantengan una relación de cercanía con ellos a pesar de estar limitados físicamente. Quieren nuevas alternativas como poder comprar desde casa y solo retirar en la tienda o envíos a domicilio que minimicen el riesgo de exponerse al virus. 

Saber cómo adelantarse a las necesidades de los clientes es la clave del éxito a la hora de retener consumidores durante la cuarentena. Adaptar las bases de la atención al cliente que ya tenía tu negocio a los requerimientos de la pandemia será fundamental para retener a tus clientes fieles y llamar a nuevos consumidores que buscan locales que sepan cómo satisfacer sus necesidades dentro de este contexto tan complicado. 

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